よくあるご質問

Q 
商品や配送について問い合わせるにはどうしたらいいの？
A 
お問い合わせフォーム（https://imperfect-onlinestore.com/shop/contact/draft）よりご連絡いただくか、お客様窓口 0570-783-851(平日9:00-18:00)にご連絡ください。
Q 
マイページへアクセスできない場合はどうしたらいいの？
A 
初回ご発注時には仮パスワードにてマイページを作成させて頂いております。初回ログイン時やパスワード忘れの場合には以下の通り、パスワードを設定ください。

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合には、コールセンター（0570-783-851）にまでご連絡ください。


【マイページにおけるパスワードのご設定】
パスワードリセット画面（https://imperfect-onlinestore.com/shop/customers/password/new）にて、表示されるメールアドレス欄に、メールアドレスをご入力頂きますと、パスワードの設定用URLがメール宛に送信されます。そちらよりパスワードの設定を頂きますと、マイページにログインできます。
Q 
コーヒーフライト（定期契約）は解約できるの？
A 
コーヒーフライトは、回数の縛りはなく、お得にご利用できる定期のご契約です。

ご解約等の条件変更は、次回発送の5日前までであればいつでも可能ですので、カスタマーセンター0570-783-851もしくはお問い合わせフォーム（https://imperfect-onlinestore.com/shop/contact）へのご連絡か、マイページ（https://imperfect-onlinestore.com/shop/customers/sign_in）より、お手続き下さい。（マイページでの定期のご解約は 、「ご利用中の定期購入」の詳細画面の最下部からお手続き可能です。）
Q 
定期の契約を解約するときはどうしたらいいの？
A 
商品やご契約のお問い合わせ、解約等についてはカスタマーセンター0570-783-851もしくはお問い合わせフォーム（https://imperfect-onlinestore.com/shop/contact）へのご連絡か、マイページ（https://imperfect-onlinestore.com/shop/customers/sign_in）より、お手続き下さい。（マイページでの定期のご解約は
、「ご利用中の定期購入」の詳細画面の最下部からお手続き可能です。）
Q 
コーヒーフライトの契約内容を変更したい場合にはどうするの？（*解約については他QAご参照）
A 
コーヒーのお届けの状態（豆もしくは粉）を変更したり、内容量を変更したいなどのご希望がある場合には、カスタマーセンター（0570-783-851）にてお手続きが可能です。

また、マイページログイン画面(https://imperfect-onlinestore.com/shop/customers/sign_in)もしくはマイページ画面(https://imperfect-onlinestore.com/shop/customer)の右下に表示される緑色のチャットでのお手続きも便利にご利用できます。






【マイページへのログインについて】

初回ご発注時には仮パスワードにてマイページを作成させて頂いております。初回ログイン時やパスワード忘れの場合には以下の通り、パスワードを設定ください。

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合には、コールセンター（0570-783-851）にまでご連絡ください。



【マイページにおけるパスワードのご設定】
パスワードリセット画面（https://imperfect-onlinestore.com/shop/customers/password/new）にて、表示されるメールアドレス欄に、メールアドレスをご入力頂きますと、パスワードの設定用URLがメール宛に送信されます。そちらよりパスワードの設定を頂きますと、マイページにログインできます。
Q 
送料はいくらですか？
A 
900円です。（但し、北海道、沖縄県1200円）
Q 
いつ頃届きますか？
A 
ご注文日より7日前後でお届け致します。
Q 
注文後に確認のメールが届きません。注文できていますか？
A 
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
ご注文内容は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、ドメイン指定受信の設定を行ってください。
＜ご登録いただくメールアドレスについて＞
携帯キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がございますので、webメールの登録をお願い致します。
Q 
ラッピングはできますか？
A 
リボン、包装紙のご用意がないため出来かねます。但しギフトBOX（300円）でご用意がございますので、ご希望の方は購入画面より選択してください。
※但し、定期便、ポスト投函商品を除く。
Q 
紙袋はありますか？
A 
ご用意がございます。購入画面より選択してください。
※但し、定期便、ポスト投函商品を除く。
Q 
熨斗紙はありますか？
A 
申し訳ございません。熨斗紙のご用意はございません。
Q 
商品が届きません。発送されていますか？
A 
商品の発送が完了しますと、お客様へ発送通知メールが送信されます。
天候などによっては遅延が生じている可能性もございます。
詳しくは以下をご覧ください。

〇ゆうパック(郵便局)
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/
〇ネコポス・冷凍商品(ヤマト運輸)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
Q 
注文後のキャンセルはできますか？
A 
恐れ入りますが、原則としてご注文後のお客様都合によりキャンセルは応じかねますこと、予めご了承ください。
Q 
届いた商品に不備がありました。返品・交換はできますか？
A 
恐れ入りますが、到着時に商品に欠陥や破損がある場合を除き、返品には応じかねますこと、予めご了承ください。
・到着時に欠陥や破損があった場合につきましては商品到着後7日以内にご連絡ください。 その場合の返品送料は弊社負担いたします。7日を過ぎると、対応できかねますので、予めご了承ください。
・尚、到着後にお客様によって汚損、破損された商品の返品には対応できかねますので、予めご了承ください。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
マイページの受注詳細に「領収書発行」ボタンが表示されます。
「領収書発行」ボタンをクリックすると、登録しているメールアドレス宛てに領収書が送信されます。
Q 
支払方法は何がありますか？
A 
クレジットカード決済（一括のみ）、Amazon Payがご利用いただけます。
定期便のみGMO（後払い）も可能です。
Q 
日時指定はできますか？
A 
ご注文日より7日目以降、14日までは配達日のご指定を承ります。
ご希望の方はご注文時に備考欄へご希望日時をご記入ください。
※但しネコポス発送商品（定期便）を除く。